Internaliser ou externaliser son informatique

En dessous de 25 à 30 postes, un informaticien à temps plein est rarement occupé à temps plein, et il est seul. Seul veut dire pas de congés, pas d'arrêt maladie, pas de deuxième avis, et un départ qui emporte toute la connaissance du parc.

Au dessus, la question change. Il devient utile d'avoir quelqu'un sur place qui connaît les métiers, épaulé par un prestataire pour les compétences rares et les périodes de charge.

Mais le nombre de postes ne suffit pas à trancher. Quatre autres critères pèsent autant, parfois plus.

Avant de comparer, il faut chiffrer honnêtement les deux côtés.

Côté interne, le coût n'est pas le salaire. C'est le salaire chargé, plus le poste de travail, plus les licences d'administration, plus la formation continue, plus le temps de recrutement, plus le coût de l'absence quand la personne n'est pas là. Ajoutez le risque de départ : dans une PME, l'informaticien qui part emporte souvent les mots de passe et l'historique dans sa tête.

Côté externe, le coût n'est pas seulement l'abonnement mensuel. C'est l'abonnement, plus ce qui sort du forfait, plus les déplacements si le contrat ne les couvre pas, plus les délais d'intervention quand vous n'êtes pas prioritaire.

Chez WiFeel, la main d'œuvre est facturée 95 euros HT de l'heure en niveau 1 et 110 euros HT en niveau 2. Nous publions ces montants parce qu'ils servent à faire ce calcul, et nous les utilisons dans notre article sur le coût réel d'un poste de travail sur quatre ans.

Faites l'exercice sur douze mois glissants, pas sur un mois type. Les mois calmes cachent les mois d'ouverture de site et de renouvellement de parc.

C'est le critère le plus déterminant, et le plus souvent négligé.

Une agence immobilière tient une demi-journée sans réseau. Un cabinet médical tient une heure. Un camping en plein mois d'août, en pleine arrivée, ne tient pas dix minutes.

Plus votre tolérance à l'arrêt est faible, plus vous avez besoin d'un engagement écrit sur les délais, d'une supervision qui détecte avant vous, et d'une personne joignable un samedi. C'est très difficile à obtenir d'un salarié unique, et c'est exactement ce que couvre un contrat de maintenance avec un périmètre et des délais définis.

Le calcul du coût d'une journée d'arrêt se fait, il ne s'estime pas. Nous détaillons la méthode dans notre article sur le coût réel d'une panne informatique.

Un parc composé de postes bureautiques, d'une messagerie et d'un logiciel de gestion standard s'externalise sans difficulté.

Un parc qui fait tourner un logiciel métier ancien, développé sur mesure, ou dépendant d'un serveur local particulier, demande une connaissance intime que peu de prestataires acceptent d'acquérir sans facturer l'apprentissage.

Dans ce cas, l'organisation la plus stable est mixte : quelqu'un en interne, même à temps partiel, qui porte le métier, et un prestataire qui porte l'infrastructure, la sécurité et les postes. C'est le principe de la régie informatique en renfort d'équipe.

Un site unique se gère en marchant. Plusieurs sites, non.

Dès que vous avez deux adresses, la question devient celle de l'administration à distance : est-ce que quelqu'un voit l'état des équipements des deux sites depuis la même console, ou faut-il prendre la voiture pour savoir ce qui se passe.

C'est là que l'externalisation prend de l'avance mécaniquement, parce que la supervision centralisée fait partie de l'outillage du métier. Nous traitons ce cas précis pour l'infogérance multi sites en hôtellerie et camping et plus largement dans la supervision de parc informatique.

Certaines compétences ne se trouvent pas dans un poste unique. La sécurité réseau, la sauvegarde et le plan de reprise, la téléphonie, le réseau Wi-Fi dimensionné, la gestion d'un parc mixte Mac et PC.

Une seule personne ne peut pas être bonne partout, et une PME ne peut pas en recruter cinq. C'est le vrai argument de l'externalisation : l'accès à des compétences ponctuelles sans les porter à l'année.

Cela vaut aussi pour les parcs Apple, souvent traités comme l'exception que personne ne veut prendre, sujet que nous traitons dans l'infogérance Mac et parc mixte.

Il y a trois choses qu'une entreprise ne doit jamais externaliser, quel que soit le modèle choisi.

La propriété des comptes. Les domaines, les abonnements, les licences et les comptes administrateurs doivent être au nom de l'entreprise, pas au nom du prestataire. C'est ce qui rend un changement possible.

La documentation. Un inventaire à jour du parc, des accès et des contrats doit exister et vous être accessible. C'est ce qui rend un changement supportable.

La décision. Un prestataire propose, l'entreprise arbitre. Si vous ne comprenez pas pourquoi une dépense est proposée, elle est mal expliquée.

Un prestataire qui refuse ces trois points vous vend une dépendance. Nous en parlons plus longuement dans notre page sur le changement de prestataire informatique.

Tout externalisé. Adapté en dessous de 25 postes, sur un site, avec des logiciels standards. Un contrat couvre les postes, le réseau, la sauvegarde et la sécurité, avec des délais écrits. C'est le modèle de l'externalisation IT pour TPE et PME.

Mixte. Une personne en interne pour le métier et le quotidien, un prestataire pour l'infrastructure, la sécurité, les projets et les pics. C'est l'organisation la plus fréquente entre 25 et 80 postes, et celle que couvre l'infogérance en appui d'une équipe interne.

Interne avec appui ponctuel. Une équipe interne complète, un prestataire appelé sur des compétences précises et des chantiers. Au delà de 80 à 100 postes.

Aucune de ces trois options n'est meilleure. Elles répondent à des tailles et à des contraintes différentes.

Une décision d'organisation informatique se prend sur des chiffres : nombre de postes, heures réellement consommées, coût d'une heure d'arrêt, compétences manquantes.

Prenez rendez-vous avec WiFeel. Nous faisons l'inventaire de votre parc et nous posons les deux scénarios chiffrés côte à côte. L'audit est gratuit et sans engagement, à Montpellier, Nîmes, Perpignan, Béziers et Sète.