DSI externalisée : ce qu’elle couvre et ce qu’elle coûte

La fonction se facture en jours, pas en nombre de postes.

L’infogérance suit l’exploitation. La DSI prépare et pilote les choix avec le dirigeant. Les responsabilités doivent être distinguées au contrat.

La direction. Un contrat d'infogérance répond à des demandes. Une DSI répond à une autre question : dans quel ordre dépenser, et quoi refuser. Le livrable est une décision, pas une intervention.

L'arbitrage budgétaire. Parc, licences, projets : trois lignes, un ordre de priorité, un calendrier. La DSI dit aussi ce qu'il ne faut pas acheter cette année. C'est souvent là que se trouve l'économie.

La feuille de route. Un horizon, des priorités et un rythme de revue convenus avec le dirigeant. Sans elle, chaque demande devient urgente et chaque urgence devient un achat.

La relation éditeurs. Logiciels métier, licences et abonnements cumulés demandent un suivi identifié. La DSI les relit et cadre les audits de licence.

La conformité. RGPD, sauvegardes testées, plan de reprise, exigences d'un client grand compte. Ces sujets ne se traitent pas au ticket : ils demandent une cartographie, des procédures et une revue annuelle.

Le contraire du support quotidien. Le support quotidien et le pilotage peuvent être assurés par la même équipe, mais ils répondent à des objectifs différents. Direction et exécution restent deux lignes distinctes au contrat, et c'est la frontière avec l'infogérance à Montpellier.

Besoin d'exploitation ? La page externalisation IT pour TPE et PME décrit ce périmètre.

Trois modèles, trois unités. Un devis au poste et un devis en régie ne mesurent pas la même chose.

Le modèle au poste est le plus lisible, et celui qui se trompe le plus vite : un serveur n'est pas un poste de travail. Deux contrats au poste peuvent afficher le même montant pour des périmètres sans rapport.

Le forfait est le format naturel d'une fonction de direction : elle se compte en jours, pas en utilisateurs. Encore faut-il écrire le nombre de jours et ce qui reste dehors.

La régie convient aux missions : audit, migration, reprise de parc. Son mérite est la transparence du temps passé, son défaut l'absence de priorité.

Le montant dépend des responsabilités, du nombre de sites, des projets et du temps de présence. Une mission de cadrage, une présence mensuelle et un pilotage régulier ne couvrent pas le même besoin.

WiFeel chiffre le périmètre après échange et inventaire. Les tarifs publiés de régie technique sont de 95 € HT l’heure en niveau 1 et 110 € HT en niveau 2, avec 50 € HT de déplacement intra-muros et 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km. Ces repères concernent des interventions techniques hors contrat ; ils ne constituent pas un tarif journalier de DSI externalisée.

La fiche métier DSI de l’Apec aide à définir la fonction salariée. Pour comparer son coût à une mission, ajoutez les charges et les moyens nécessaires au salaire du profil recherché, puis comparez un périmètre et une disponibilité équivalents.

La page coût de l’externalisation informatique distingue les modèles de facturation.

Le choix dépend de la charge, des compétences nécessaires et de la présence attendue. Aucun modèle n’est systématiquement moins cher. Comparez le coût annuel et le niveau de responsabilité, puis vérifiez les conditions avec vos conseils habituels.

Un contrat de DSI se juge sur ce qu'il écrit. Huit lignes.

La maintenance WiFeel publie des repères de 8 heures ouvrées pour la prise en charge et de 24 heures ouvrées pour le dépannage, selon le contrat. Ces délais techniques ne définissent pas la disponibilité d’une mission de direction. Consultez le contrat de maintenance, périmètre et délais.

Les deux termes sont souvent employés l'un pour l'autre. Ils décrivent des dimensions différentes : le recours à un prestataire et l’organisation de sa présence.

Le temps partagé décrit une présence répartie entre plusieurs entreprises. Une DSI externalisée peut aussi fonctionner ainsi. Le contrat fixe le volume et les créneaux.

La formule à la demande ne fixe pas de volume : elle se déclenche par mission, pour construire un budget, arbitrer un renouvellement ou reprendre un dossier laissé à l'abandon.

Le nombre de jours se calcule sur le calendrier convenu, avec les congés, les absences et les périodes critiques.

Pour choisir, comptez les décisions à prendre dans l'année, pas les tickets. Une mission ponctuelle peut suffire pour un cadrage. Un suivi régulier demande un volume convenu. Pour un renfort technique, voir la régie informatique.

WiFeel intervient à Montpellier et en Occitanie depuis son siège à Castries. L’équipe accompagne le réseau, les postes Apple et Windows, les sauvegardes et le support.

La première étape consiste à décrire les décisions à prendre et le parc à suivre. Le devis distingue le pilotage, les interventions techniques et les projets. Les responsabilités et les livrables se valident avant signature.

Pour un besoin technique, consultez l’infogérance Mac et parc mixte ou le comparatif des prestataires informatiques.