Infogérance informatique à Montpellier

Un contrat d’infogérance peut couvrir six familles d’équipements et de services. Le devis WiFeel précise les équipements et les tâches retenus pour votre parc.

Cette liste sert à définir le périmètre du contrat. Un prestataire qui annonce un accompagnement global sans détailler les serveurs laisse la porte ouverte à une facture le jour où le problème tombe. Le périmètre et les délais d'un contrat de maintenance décrivent ce mécanisme.

La page de maintenance WiFeel publie les deux repères ci-dessous. Leur application, le point de départ et les exclusions se vérifient dans le contrat signé.

Ce qui déclenche la priorité. Un service qui bloque l'activité passe devant : serveur de fichiers inaccessible, messagerie coupée, logiciel de production arrêté, encaissement bloqué, réseau d'un site hors service. Le nombre d'utilisateurs bloqués compte aussi, comme l'échéance de paie.

Ce qui n'est pas couvert. Les interventions hors heures ouvrées, non comprises par défaut. Les projets, qui ont leur calendrier. Les pannes d'un opérateur ou d'un fournisseur d'énergie : nous prenons le suivi, pas leur délai de réparation, ni le matériel en attente de pièce.

La plupart des litiges ne portent pas sur la qualité du travail, mais sur une ligne que personne n'avait lue.

Le tableau de suivi commenté n'est pas un portail de graphiques sans explication. Nous le parcourons avec vous : ce qui a alerté, ce qui a été corrigé, ce qui reste ouvert. Un indicateur vert qui cache une sauvegarde jamais testée ne vaut rien.

Trois modèles de facturation coexistent, et deux devis au même montant peuvent couvrir des périmètres sans rapport. La question n'est pas le prix par poste, c'est ce que le prix achète.

Chez WiFeel, le forfait mensuel n'est pas publié. Il est chiffré après l'inventaire du parc, parce que le travail dépend des postes, des serveurs, des sauvegardes et des sites. Le coût de l'externalisation informatique pour une PME détaille cette construction.

Ce qui est publié, ce sont les tarifs de régie, applicables hors contrat : 95 € HT l'heure en niveau 1, 110 € HT en niveau 2, 50 € HT de déplacement intra-muros, 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km.

Comparer un forfait à un salaire de DSI demande de compter les charges, les congés et les absences. La page sur la DSI externalisée traite ce cas.

Ces six questions reviennent dans chaque comparaison. Voici la réponse de WiFeel. Le comparatif prestataire informatique à Montpellier reprend ces critères.

1. Que couvre le forfait, ligne par ligne ?

Deux listes au contrat : ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus. Un forfait qui tient en une phrase ne dit rien du périmètre, et c'est souvent le serveur qui manque.

2. Quels délais sont écrits, et lesquels ne le sont pas ?

Prise en charge sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Le hors heures ouvrées n'est pas compris par défaut : demandez son tarif avant de signer.

3. Comment sont facturés les déplacements et les heures hors forfait ?

50 € HT de déplacement intra-muros, 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km, et 95 ou 110 € HT l'heure selon le niveau. Ces montants figurent au contrat.

4. Le contrat couvre-t-il les serveurs, le réseau et les sauvegardes, ou seulement les postes ?

Le périmètre peut intégrer les postes, les serveurs, le réseau, les sauvegardes, les licences et les logiciels métier. Vérifiez les équipements et les tâches listés dans votre contrat. Un contrat limité aux postes laisse dehors ce qui arrête l'entreprise.

5. Comment se passe la reprise d'un parc déjà géré par un autre prestataire ?

Par un inventaire avant toute promesse : équipements, licences, sauvegardes, accès. Le périmètre est signé sur cet état réel. La page sur le changement de prestataire détaille la séquence.

6. Que se passe-t-il en cas de panne hors heures ouvrées ?

Le hors horaires ne doit pas être supposé inclus. Faites préciser la disponibilité, les conditions et le tarif avant signature.

Les parcs repris à Montpellier sont rarement homogènes. Un studio travaille sur Mac, la comptabilité reste sur Windows, le serveur tourne sous Windows Server ou sur un NAS. Trois fournisseurs, trois environnements, trois fois le même problème de responsabilité.

WiFeel accompagne les équipements Apple et Windows : achat du matériel, déploiement, politiques de sécurité et mises à jour selon les outils et le périmètre retenus. Le parc Windows est administré par la même équipe, avec les mêmes délais et le même tableau de suivi. Un seul interlocuteur pour les deux environnements, décrit sur la page infogérance Mac et parc mixte.

Nous intervenons à Montpellier, Nîmes, Perpignan, Béziers, Sète et dans le reste de l'Occitanie. Le siège social de WiFeel est à Castries, près de Montpellier. Le détail pour le Gard figure sur la page infogérance informatique à Nîmes.

Hors contrat, le barème publié indique 50 € HT de déplacement intra-muros et 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km. Dans un contrat, vérifiez les déplacements inclus et les éventuelles exclusions.

Plusieurs sites, un seul contrat. Un groupe avec deux agences ou un camping avec plusieurs accueils regroupe ses sites sous un même périmètre, avec un référent par site et des interventions groupées. Voir l'infogérance multi-sites pour l'hôtellerie et le camping.

Un contrat signé ne change rien si personne n'inventorie le parc. Voici le premier mois, dans l'ordre.

Le calendrier se définit selon la taille du parc et les accès disponibles, et évite le contrat dont personne ne connaît le périmètre en mars.