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Aucun chiffre officiel ne donne le coût d'une panne informatique pour une entreprise de 5 à 50 postes : il se calcule avec vos propres chiffres. Ce coût tient surtout en deux montants : les salaires payés sans production et la marge que vous ne rattraperez pas. WiFeel pose ce calcul avec les dirigeants de TPE et PME sans informaticien interne, à Montpellier, Nîmes, Perpignan, Béziers, Sète et en Occitanie.
La technique doit rester au service de votre activité.
Aucun chiffre officiel ne donne le coût d'une panne informatique pour une entreprise de 5 à 50 postes : il se calcule avec vos propres chiffres. Ce coût tient surtout en deux montants : les salaires payés sans production et la marge que vous ne rattraperez pas. WiFeel pose ce calcul avec les dirigeants de TPE et PME sans informaticien interne, à Montpellier, Nîmes, Perpignan, Béziers, Sète et en Occitanie.
Les montants qui circulent sur le coût d'une panne informatique décrivent de grandes entreprises. Les « 5 600 dollars par minute » sont attribués à un billet du cabinet Gartner de 2014, aujourd'hui retiré du web. Le coût moyen d'une cyberattaque souvent cité, 59 000 €, vient d'une étude Asterès de juin 2023, sur des données 2022. L'étude Asterès exclut de son calcul les entreprises de moins de 250 salariés.
Un arrêt ne vient pas toujours du matériel. Chez un client dont les licences Microsoft 365 n'avaient pas été renouvelées, la remise en service a pris une journée entière.
WiFeel chiffre la production arrêtée avec cette formule :
Les heures d'arrêt courent du premier appel jusqu'au retour du dernier poste. La part réellement bloquée est presque toujours inférieure à 1. Si seule la facturation s'arrête, une partie du chiffre d'affaires est décalée, pas perdue. Le test : un client non servi aujourd'hui revient-il demain ?
Même quand les ventes sont décalées, les salaires des personnes bloquées sont payés. Multipliez ces personnes par les heures d'arrêt et par leur coût horaire chargé. Calculez-le ainsi : charges de personnel annuelles divisées par l'effectif et par 1 561 heures, base retenue par Asterès en 2023. Repère de l'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) : 44,7 € de l'heure en 2025, secteur marchand, entreprises de 10 salariés ou plus, publié en juillet 2026.
Exemple de calcul : 10 personnes bloquées 4 heures à 44,7 € (repère INSEE) représentent 1 788 € de salaires et charges, contre 440 € HT, hors déplacement, pour une demi-journée de technicien de niveau 2 au tarif publié par WiFeel. L'arrêt réel dure plus longtemps que l'intervention.
Le chiffre d'affaires perdu couvre déjà les salaires : ne cumulez pas les deux. Aux salaires, ajoutez seulement la marge perdue.
Reprise manuelle : retards, clients rappelés, heures supplémentaires.
Achats d'urgence : ce qui est disponible, pas ce qui était prévu.
Remise en ordre des données : ressaisie, doublons, écarts de stock.
Conformité : si des données personnelles sont touchées, le règlement général sur la protection des données (RGPD, article 33) impose de documenter la violation et, en cas de risque, de la notifier à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) dans les meilleurs délais et si possible sous 72 heures. Ce coût de conformité se paie en temps de direction.
Nous chiffrons l'arrêt avant qu'il arrive :
Inventaire des systèmes critiques et des personnes bloquées par chacun.
Calcul sur quatre durées : deux heures, une demi-journée, une journée, trois jours.
Deux échéances : l'heure où vous prévenez vos clients, le jour où le retard devient définitif.
Comparaison du coût d'une journée d'arrêt avec ce qui la raccourcit : une supervision qui détecte tôt, une sauvegarde (copie de secours séparée de l'original) dont la restauration est testée.
Le chiffrage d'un arrêt demande vos documents, pas un logiciel : liasse fiscale, caisse ou comptabilité, contrats. En prévention, la supervision raccourcit l'arrêt et une sauvegarde hors ligne limite la ressaisie.
Patrice Belot, dirigeant de WiFeel, travaille dans l'informatique depuis 30 ans. WiFeel publie ses tarifs de main-d'œuvre : au 13 septembre 2026, 95 € HT de l'heure en niveau 1 et 110 € HT en niveau 2. Vous pouvez refaire le calcul sans nous.
Le contrat de maintenance WiFeel engage une prise en charge sous 8 heures ouvrées et un dépannage sous 24 heures ouvrées maximum, avec déplacement sur site et main-d'œuvre illimités. La durée totale d'un arrêt dépend aussi de la dernière sauvegarde et du matériel disponible.
Aucune source publique française ne publie ce montant pour une entreprise de 5 à 50 postes. L'heure d'arrêt se calcule : personnes bloquées multipliées par leur coût horaire chargé, plus la marge non rattrapée.
Rien ne le prouve. La National Cyber Security Alliance, à qui ce chiffre est attribué, l'a désavoué le 8 mai 2022. Selon le baromètre OpinionWay pour Cybermalveillance.gouv.fr d'octobre 2025, moins de 1 % des 94 entreprises victimes interrogées déclarent une cessation d'activité définitive. Une entreprise fermée ne répond toutefois plus à une enquête.
Oui, pour les pertes causées par une atteinte à un système de traitement automatisé de données. L'article L. 12-10-1 du code des assurances subordonne leur indemnisation à une plainte déposée au plus tard 72 heures après la connaissance de l'atteinte. Faites vérifier votre cas par un avocat.
Prenez rendez-vous avec WiFeel. Nous recensons vos systèmes critiques, puis nous chiffrons leur arrêt sur quatre durées. Vous décidez ensuite de ce qui mérite une dépense.
PROCHAINE ÉTAPE
Montrez-nous vos espaces, votre équipement actuel et ce qui ralentit votre activité.
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