Infogérance informatique PME à Montpellier

La plupart des offres d'infogérance tiennent en une phrase : « nous devenons votre service informatique ». Elle ne dit ni ce qui est pris en charge, ni sous quel délai, ni ce qui reste à votre charge. Cette page publie le périmètre d'un contrat WiFeel, les délais que nous signons et le suivi que vous recevez.

Une PME n'a pas de service informatique. Elle a un dirigeant qui bricole, une assistante qui redémarre la box et un proche qui répond parfois le soir. Tant que tout fonctionne, le montage tient. Le jour où le serveur de fichiers ne répond plus, personne ne sait qui appeler ni quand quelqu'un viendra.

Le vrai problème n'est pas la panne. C'est l'absence de règle. L'intervention est-elle comprise ? Le déplacement sera-t-il facturé ? Vous découvrez la réponse à la facture.

Et quand un contrat existe, il est souvent illisible. Un accompagnement présenté comme global qui exclut les serveurs. Un support annoncé comme illimité qui s'arrête à la première visite sur site.

Nous écrivons le périmètre avant de signer. Deux listes, dans le contrat, en français simple.

Ce qui est inclus

Ce qui n'est pas inclus

C'est cette seconde liste qui évite les mauvaises surprises.

Un projet est chiffré à part, avec un devis gratuit et sans engagement.

Les délais que nous signons

Le contrat de maintenance WiFeel porte deux engagements de délai. Prise en charge de votre demande sous 8 heures ouvrées. Dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Ils figurent au contrat, quelle que soit notre charge du moment.

La différence avec le dépannage à la demande

Sans contrat, chaque panne repart de zéro. Réexpliquer l'installation, attendre une disponibilité, valider un devis, payer l'heure et le déplacement. Aucun délai n'est garanti.

Avec un contrat, nous connaissons déjà votre parc. Nous voyons les alertes avant vous. Le déplacement et la main d'oeuvre étant compris, personne n'hésite à nous signaler un détail. Le coût réel change à cet endroit précis : ce sont les petits symptômes qu'on n'ose pas signaler qui deviennent les grosses pannes.

À quoi ressemble le point que vous recevez

Une page lisible, pas un tableau de bord que personne n'ouvre. On y trouve les demandes reçues et leur état. Les délais tenus, et ceux qui ne l'ont pas été, avec la raison. Les alertes en cours sur le parc. Les machines qui approchent de leur fin de vie. Les décisions qui vous attendent, avec ce qu'elles coûtent et ce qu'elles évitent. Nous le commentons avec vous, sur place ou au téléphone.

Nous administrons des outils que nous connaissons déjà. Microsoft 365 pour la messagerie et les fichiers. Sophos pour la protection des postes. MailInBlack pour le filtrage des messages. Veeam, Synology et Impossible Cloud pour les sauvegardes. Ubiquiti, TP-Link Omada et Cisco pour le réseau.

Côté Apple, WiFeel est membre de l'Apple Consultants Network, agrément renouvelé. Les Mac, les iPhone et les iPad entrent dans le même contrat que les PC.

Pour le renouvellement du matériel, le financement locatif avec Grenke permet d'étaler la dépense.

WiFeel accompagne les professionnels depuis plus de 30 ans et intervient sur site en Occitanie. Notre siège est à Mauguio, au plus près de la majorité de nos clients dans l'Hérault, le Gard et les Pyrénées-Orientales.

Nous venons voir votre parc, nous écrivons le périmètre, et vous savez ce que vous payez avant de signer. Le devis est gratuit et sans engagement. Prendre rendez-vous