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CAS D'USAGE WIFEEL
Pour une PME de 5 à 50 postes, l'infogérance se décline en trois modèles : totale, partielle et applicative. Le bon choix dépend du périmètre réel du parc, pas du nom du prestataire. Cette page explique ce que chaque modèle règle, ce qui reste en régie et ce qui change au quotidien une fois le contrat signé.
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Une PME de 5 à 50 postes a besoin d'une organisation adaptée à ses usages et d'un parc suivi : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, licences et comptes. L'infogérance confie cet ensemble à un prestataire local, sous contrat, avec des délais écrits : prise en charge sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Trois modèles existent : totale, partielle, applicative. La totale couvre l'ensemble du parc, la partielle un périmètre écrit, l'applicative une application précise. Le forfait mensuel se chiffre après inventaire, la régie est publiée : 95 EUR HT par heure au niveau 1, 110 EUR HT au niveau 2. Le calcul complet du coût figure sur la page dédiée.
Dans beaucoup de PME, l'informatique repose sur un salarié qui « s'y connaît » : il dépanne entre deux tâches, en plus de son vrai poste. Le prestataire extérieur, lui, n'arrive qu'en panne, quand l'écran ne s'allume plus ou que le serveur est muet. Résultat : des pannes qui reviennent, des mises à jour jamais appliquées, des sauvegardes jamais testées et des factures impossibles à prévoir.
L'infogérance inverse la logique. Le prestataire est présent avant la panne : il supervise, met à jour, vérifie les sauvegardes. Le budget devient mensuel et prévisible. Le dépannage reste, mais il n'est plus le seul rendez-vous de l'année.
Infogérance totale : parc, serveurs, réseau, sauvegardes, licences et support des utilisateurs sous un même contrat. Elle règle le quotidien, pas les décisions de budget matériel, qui restent à l'entreprise.
Infogérance partielle : un périmètre écrit est confié au prestataire, le reste demeure en interne. Elle règle ce qui est listé, rien d'autre, d'où l'importance d'un périmètre précis.
Infogérance applicative : une application métier ou un service est pris en charge, avec ses mises à jour et sa disponibilité. Elle ne couvre pas les postes ni le réseau.
Le choix dépend de trois choses : la taille du parc, la présence ou non d'un salarié compétent en interne et le poids des applications métier. Une PME sans informaticien penche souvent vers la totale. Une PME qui garde un salarié sur une partie du parc préfère un périmètre partiel. Dans tous les cas, le contrat s'écrit après inventaire, jamais avant.
Le premier changement est humain : les utilisateurs appellent le support au lieu de déranger un collègue. Chaque demande doit être suivie et documentée, et l'incident est pris en charge sous 8 heures ouvrées. Le dépannage intervient sous 24 heures ouvrées maximum, des délais écrits au contrat.
Ensuite, le parc cesse de se dégrader :
les mises à jour sont planifiées au lieu de s'accumuler ;
les sauvegardes sont vérifiées, pas seulement lancées, test de restauration compris ;
les comptes et les accès suivent les arrivées et les départs ;
les licences restent à jour ;
le budget mensuel devient stable.
Pour une PME, le résultat concret est un parc qui se comporte de la même façon en mars et en novembre, sans pic d'activité retombant sur un salarié.
Le forfait couvre le courant : support des utilisateurs, supervision, mises à jour, sauvegardes, comptes et accès. Son montant mensuel par poste n'est pas publié à l'avance : il se chiffre après inventaire du parc, poste par poste et serveur par serveur, pour coller au réel plutôt qu'à une fourchette générique.
La régie couvre l'exception : les projets, les interventions hors périmètre, le matériel remplacé en cours d'année. Ses tarifs sont publiés :
régie niveau 1 : 95 EUR HT par heure ;
régie niveau 2 : 110 EUR HT par heure ;
déplacement intra-muros : 50 EUR HT ;
au-delà de 100 km : 0,92 EUR HT par kilomètre.
Le calcul complet, poste par poste, est détaillé sur la page du coût d'externalisation. Inutile de le refaire ici.
Un contrat d'infogérance se juge sur ce qu'il nomme. Les points à exiger noir sur blanc :
le périmètre : liste des postes, des serveurs, des applications et du réseau couverts ;
les délais signés : prise en charge sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées maximum ;
le contenu du forfait et ce qui en sort ;
les tarifs de régie appliqués au hors périmètre ;
les exclusions : matériel, licences, projets non listés ;
la sortie : restitution des accès, des données et des documents, sans blocage.
Un contrat qui ne les nomme pas se paye plus tard en discussions de facture.
Sans informaticien dédié, le modèle total est le plus courant : parc, serveurs, réseau, sauvegardes et support réunis sous un même contrat. Si un salarié compétent gère déjà une partie du parc, un périmètre partiel peut suffire. Le choix se tranche après l'inventaire.
Le forfait couvre le quotidien à budget fixe, la régie paye l'exception à l'heure. La plupart des PME combinent les deux : un forfait pour le parc courant, une régie publiée pour les projets et les interventions hors périmètre.
Non. Le forfait par poste se chiffre après inventaire du parc, poste par poste et serveur par serveur. Les tarifs de régie, eux, sont publiés : 95 EUR HT par heure au niveau 1, 110 EUR HT au niveau 2. Le calcul complet figure sur la page dédiée.
Un ticket est ouvert auprès du support. La prise en charge est signée sous 8 heures ouvrées, le dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Ces deux délais figurent au contrat, avec le périmètre couvert.
Oui. C'est la définition du modèle partiel : l'entreprise conserve une partie du parc et confie le reste au prestataire. La frontière entre les deux doit être écrite au contrat, pour éviter les zones grises.
Par un inventaire du parc : postes, serveurs, applications, licences, sauvegardes et réseau. Cet inventaire sert à écrire le périmètre, les exclusions et le forfait. Le contrat vient après, jamais avant.
WiFeel est basé à Castries, dans l'Hérault (34160), et intervient à Montpellier et dans les communes autour. Le périmètre géographique exact figure au contrat, commune par commune si besoin.
WiFeel est installé à Castries (34160), dans l'Hérault, et intervient à Montpellier et dans les communes autour. Le réseau et le Wi-Fi sont traités dans la même maison, ce qui évite de coordonner deux intervenants quand un incident touche les deux. Le périmètre des mesures et les livrables de l'audit sont confirmés avant intervention.
Côté contrat, les tarifs de régie sont publiés et les délais signés : prise en charge sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Le forfait se chiffre après inventaire du parc. Le détail du périmètre se lit dans la page du contrat d'infogérance.
Le contrat d'infogérance WiFeel : inclus, exclus et délais
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