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L'infogérance est la prise en charge, par contrat, de tout ou partie de votre informatique par un prestataire extérieur. Le prestataire ne vient pas seulement après la panne : il surveille, met à jour et protège le parc en continu, avec des délais écrits. Ce guide s'adresse aux dirigeants de TPE et PME de 5 à 50 postes. WiFeel gère des parcs PC, Mac et mixtes depuis Mauguio, à Montpellier, Nîmes, Perpignan et en Occitanie.
La technique doit rester au service de votre activité.
L'infogérance est la prise en charge, par contrat, de tout ou partie de votre informatique par un prestataire extérieur. Le prestataire ne vient pas seulement après la panne : il surveille, met à jour et protège le parc en continu, avec des délais écrits. Ce guide s'adresse aux dirigeants de TPE et PME de 5 à 50 postes. WiFeel gère des parcs PC, Mac et mixtes depuis Mauguio, à Montpellier, Nîmes, Perpignan et en Occitanie.
Dans la plupart des petites entreprises, l'informatique n'est le métier de personne. Selon Eurostat (enquête 2024 sur l'usage du numérique dans les entreprises), 11,4 % des entreprises françaises de 10 à 49 personnes emploient un spécialiste informatique. Dans cette même tranche, 42,4 % confient leurs fonctions informatiques uniquement à des prestataires extérieurs.
Trouver le bon prestataire devient plus difficile. Selon le baromètre France Num 2025 de la Direction générale des Entreprises (DGE), 37 % des TPE et PME ont du mal à trouver un prestataire numérique adapté, 15 points de plus qu'un an plus tôt (11 021 entreprises interrogées au printemps 2025).
Le mot ajoute au flou : il désigne aussi bien la surveillance de trois routeurs que la gestion complète d'un parc. Sans périmètre écrit, le dirigeant découvre ce qui est couvert le jour de la panne.
Le terme officiel est « gérance de l'informatique ». FranceTerme, base terminologique de l'État, le définit au Journal officiel du 20 avril 2007 comme la « prise en charge contractuelle de tout ou partie de la gestion d'un système d'information d'un organisme par un prestataire extérieur ». La fiche note que « infogérance », mot courant chez les professionnels, n'est pas recommandé.
Le contrat prend trois formes :
| Forme | Ce que le prestataire prend en charge | Pour qui |
|---|---|---|
| Totale | Postes, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité, assistance | Entreprise sans informaticien |
| Partielle | Un ou plusieurs domaines : sauvegarde, sécurité, supervision | Entreprise qui garde le reste |
| Partagée | L'exploitation, aux côtés d'un référent interne | Entreprise qui emploie un informaticien |
Dans l'enquête mondiale 2023 de l'éditeur Kaseya auprès de 1 091 prestataires, dont 83 % sur le continent américain, 86 % proposent la gestion des postes et des serveurs, 83 % la sauvegarde des serveurs et 81 % les mises à jour des systèmes.
Le contrat transfère le travail, pas la responsabilité. Le guide « Externalisation et sécurité des systèmes d'information » de l'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI, 2010) nomme trois risques : la perte de maîtrise du système d'information, les interventions à distance et l'hébergement mutualisé. L'entreprise doit donc garder la propriété des comptes administrateur, les décisions sur ses données et le contrôle de son prestataire.
WiFeel suit cet ordre, de l'inventaire au suivi courant :
Inventaire : postes, serveurs, réseau, comptes, licences, sauvegardes.
Périmètre écrit : ce qui est inclus et exclu, validé avant signature.
Supervision : chaque machine remonte ses alertes.
Sauvegardes contrôlées : suivi des copies et test de restauration.
Point écrit à date fixe : demandes traitées, délais tenus, décisions à prendre.
La phase de reprise du parc est comprise dans le contrat. Le détail figure sur la page ce que couvre notre contrat pour PME.
WiFeel supervise les postes Windows et macOS avec NinjaOne, dans la même console. WiFeel administre aussi Microsoft 365, Sophos, MailInBlack, Veeam, Synology, Impossible Cloud, Ubiquiti, TP-Link Omada et Cisco.
Un parc mixte PC et Mac entre dans le même contrat. Les Mac ont leurs propres outils de gestion, détaillés dans notre page sur l'infogérance Mac à Montpellier.
WiFeel est dirigé par Patrice Belot, 30 ans dans l'informatique, et suit plus de 130 clients professionnels. WiFeel publie ses tarifs de régie : au 29 septembre 2026, 95 € HT de l'heure sur site en niveau 1 et 110 € HT en niveau 2. Le forfait mensuel se chiffre après validation du périmètre.
Le contrat de maintenance WiFeel écrit deux délais : prise en charge de la demande sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées au maximum.
Au sens strict, la maintenance entretient et répare le matériel. L'infogérance gère l'ensemble dans la durée : supervision, mises à jour, sauvegardes, comptes et assistance, avec des délais au contrat. Le contrat de maintenance WiFeel couvre ce périmètre élargi.
Oui, dès que l'activité s'arrête quand l'informatique s'arrête. Le périmètre reste alors réduit : sauvegarde, sécurité des postes et assistance. La taille du parc change le prix, pas le besoin.
Pas à votre place. Quand il accède à des données personnelles pour votre compte, le prestataire agit en général comme sous-traitant au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD). Selon le guide du sous-traitant de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL, septembre 2017), il a ses propres obligations et sa responsabilité peut être engagée. Votre entreprise reste responsable du traitement : le contrat doit encadrer ses accès.
Préparez la sortie dès la signature : accès administrateur au nom de l'entreprise, documentation du parc, préavis écrit. Pour changer en cours de route : changer de prestataire informatique.
Prenez rendez-vous. Un technicien WiFeel inventorie votre parc avec vous, puis vous remet par écrit ce qu'une infogérance couvrirait, ce qu'elle exclurait et ce qu'elle coûterait.
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