Voici les sept questions et les réponses à attendre.
↳À qui appartient le compte Apple Business ? À votre entreprise, avec une personne de l'entreprise nommée premier administrateur, comme Apple l'exige. Le prestataire y reçoit un rôle d'administration.
↳Vos Mac seront-ils inscrits dans un vrai outil de gestion ? Demandez quel outil de gestion des appareils (MDM) les inscrit via Apple Business. WiFeel supervise les Mac avec NinjaOne, comme les PC.
↳Comment passent les mises à jour ? Depuis macOS 27, sorti le 14 septembre 2026, l'outil de gestion ne peut les piloter que par la gestion déclarative (DDM) : selon Apple, les anciennes commandes MDM ne fonctionnent plus. Demandez à voir la règle appliquée.
↳Quels statuts Apple détenez-vous ? Chaque statut atteste une chose différente (voir le tableau).
↳Quels délais sont écrits ? Distinguez la prise en charge du dépannage. WiFeel signe une prise en charge sous 8 heures ouvrées et un dépannage sous 24 heures ouvrées au maximum.
↳Comment sort-on du contrat ? Exigez les codes de contournement, les clés FileVault et les accès administrateur. Depuis macOS 26, Apple Business peut faire migrer les Mac inscrits automatiquement vers un autre outil de gestion, sans effacement.
↳Comment se construit le prix ? Demandez que le service, les outils (gestion, protection, sauvegarde) et le matériel soient chiffrés séparément. Si la gestion intégrée et gratuite d'Apple Business suffit, le prix paie surtout le travail.
| Statut Apple | Ce qu'il atteste |
|---|
| Revendeur agréé Apple | La vente, et le rattachement des achats au compte Apple Business si le revendeur participe au programme de déploiement d'Apple |
| Apple Technical Partners, ex-Apple Consultants Network | Des services techniques, après formation et certifications Apple |
| Centre de services agréé Apple | La réparation, avec au moins 200 réparations par trimestre exigées par Apple |
Pour le support et la gestion des appareils, Apple délivre deux certifications : ACSP (examen Apple Device Support) et ACITP (examen Apple Deployment and Management). Le site locate.apple.com permet de vérifier un revendeur ou un centre de services.
