Télémaintenance et assistance à distance

De nombreux incidents informatiques du quotidien peuvent être diagnostiqués sans venir sur place. Un accès, un paramétrage, une mise à jour, une imprimante qui ne répond plus. La télémaintenance évite d'attendre un déplacement lorsque l'incident peut réellement être traité à distance.

Un collaborateur est bloqué. Ce n'est pas grave, mais il ne peut pas travailler. Il attend. Il demande à un collègue. Il finit par bricoler quelque chose qui fonctionnera à moitié.

Multipliez par le nombre de personnes dans l'entreprise et par le nombre de petits blocages dans un mois. Le coût réel n'est pas la panne, c'est l'accumulation de temps perdu que personne ne mesure.

L'autre difficulté, c'est le circuit. Le collaborateur prévient son responsable, qui prévient le dirigeant, qui appelle le prestataire quand il a un moment. Le problème d'une minute prend trois jours.

Et quand la seule réponse possible est un déplacement, on attend une disponibilité pour un incident qui se réglait en cinq minutes.

Vos collaborateurs nous appellent directement. Pas de circuit interne, pas de filtre. C'est ce qui fait la différence entre un support utilisé et un support qui existe sur le papier.

Nous prenons la main à distance sur le poste ou le serveur concerné. L'utilisateur voit ce que nous faisons et reste devant son écran. Nous corrigeons, nous expliquons brièvement, il reprend son travail.

Quand le problème dépasse le poste, nous intervenons sur l'équipement concerné : serveur, switch, borne Wi-Fi, arrivée internet. L'administration à distance couvre l'essentiel de votre infrastructure.

Et si la main est nécessaire, nous nous déplaçons. Dans nos contrats, le déplacement et la main d'oeuvre sur site sont compris, donc la question ne devient jamais un frein.

L'utilisateur nous contacte par téléphone ou par courriel. Nous qualifions la demande et nous ouvrons une prise en main à distance.

Nous intervenons pendant qu'il est présent, dans la plupart des cas. Certaines opérations plus longues, comme une mise à jour lourde, se planifient en dehors de ses heures de travail pour ne pas l'immobiliser.

Nous notons ce qui a été fait. La trace compte : si le même symptôme revient trois fois sur la même machine, ce n'est plus un incident, c'est un signal.

Enfin, nous remontons ce qui doit l'être. Un poste qui multiplie les incidents, un logiciel à mettre à jour, une pratique à corriger dans l'équipe.

La supervision et la prise en main s'appuient sur NinjaOne. L'outil nous donne l'état de la machine avant même que l'utilisateur ne nous explique son problème, ce qui raccourcit le diagnostic.

Nous couvrons les postes Windows et macOS. Notre statut d'Apple Authorised Reseller signifie qu'un Mac est traité comme les autres postes, sans exception dans le contrat.

Côté infrastructure, nous administrons à distance les serveurs, les switchs et les bornes Wi-Fi, avec les gammes Cisco, Ubiquiti et TP-Link Omada. L'administration centralisée dans le cloud rend cette gestion possible sans déplacement.

Pour le travail en dehors des bureaux, nous mettons en place des accès distants sécurisés, ce qui permet aussi de vous assister quand vos équipes sont en télétravail ou sur un autre site.

Nous connaissons votre installation, parce que nous la supervisons en continu. Vous ne réexpliquez pas votre parc à chaque appel.

Nos délais sont écrits au contrat : prise en charge sous 8 heures ouvrées, dépannage sous 24 heures ouvrées maximum. Une hotline sans engagement de délai n'engage à rien.

Nous sommes à Montpellier. Quand le distant ne suffit pas, il y a quelqu'un à envoyer, ce qui n'est pas le cas de toutes les offres d'assistance à distance.

La bonne question n'est pas de savoir si vous avez besoin d'assistance à distance, mais combien de temps votre équipe perd aujourd'hui sur des blocages de cinq minutes. Prenez rendez-vous avec un spécialiste WiFeel pour en parler concrètement.